Refund policy

Reklamacije i Uvjeti Povrata

Iako je postotak nedostataka na isporučenim proizvodima neznatan te ga gotovo i nema, dobro je znati da eventualne nedostatke rješavamo u vrlo kratkom roku i u Vašu korist, a rješavanje Vašeg slučaja neće trajati dulje nego je to potrebno.

 

Kada mogu podnijeti reklamaciju?

Preuzimamo odgovornost za nedostatke koje proizvod ima pri isporuci, kao i za nedostatke koji se na proizvodu mogu pojaviti u naredna 24 mjeseca. Ne snosimo odgovornost za novonastale nedostatke uslijed neodgovarajuće uporabe. Kod korištenog proizvoda ne snosimo odgovornost za nedostatke sukladne učestalosti uporabe i habanju koje je upotrijebljeni proizvod pokazivao pri isporuci. U slučaju proizvoda s naznačenim rokom uporabe snosimo odgovornost za to da će proizvod biti uporabljiv u navedenom razdoblju.

Željeli bismo upozoriti na to da povećana osjetljivost ili alergijska reakcija na isporučeni proizvod ne mogu biti smatrani za nedostatak na proizvodu. Isto tako nedostatak na gratis proizvodu ili proizvodima koji su besplatni ili koje niste naručili se ne može uzeti na razmatranje kao reklamacija.

Fotograije proizvoda u našoj online trgovini isključivo su tu radi ilustracije i ne predstavljaju obvezan prikaz karakteristika proizvoda (primjerice, pakiranje proizvoda može biti različito zato što ga je proizvođač promijenio).

 

Koja su moja prava u procesu reklamacije?

U slučaju nedostatka na proizvodu, isti možemo kompenzirati u obliku poklon bona ili novog proizvoda u istom cjenovnom rangu.

Također, imate pravo zahtijevati uklanjanje nedostataka zamjenom proizvoda.

Ukoliko bi uklanjanje nedostatka za nas bilo nemoguće ili neodgovarajuće, imate pravo zahtijevati popust na uplaćeni iznos. U tom slučaju proizvod ostaje kod Vas, a mi vraćamo dio uplaćenog iznosa. Ipak, radi li se o velikom nedostatku, ugovor o kupnji možete raskinuti. U tom slučaju proizvod ćete nam poslati natrag, a mi ćemo vratiti ukupan uplaćeni iznos za proizvod.

 

Na koji način mogu podnijeti reklamaciju?

U slučaju odluke o podnošenju reklamacije, proizvod zajedno s ispunjenim reklamacijskim obrascem možete poslati na adresu: Perfumea, Savska 26, 10372 Oborovo, HR.

U slučaju da popunjavate obrazac bez pomoći našeg osoblja, obvezno navedite što je nedostatak proizvoda ili na koji se način nedostatak manifestira, i način na koji želite svoju reklamaciju riješiti.

O tijeku reklamacije, prije svega o primitku, rješavanju ili neprihvaćanju reklamacije, obavijestit ćemo Vas pismeno putem elektronske pošte. Po potrebi Vas možemo kontaktirati i telefonski.

Odluku o reklamaciji donijet ćemo bez odgode. Rješavanje reklamacije, uključujući uklanjanje nedostataka, uglavnom ne traje dulje od 30 dana. U suprotnom, imate pravo raskinuti ugovor o kupnji. Radi poštivanja navedenog roka nužna je i suradnja s Vaše strane.

 

Kontakti

Na sva pitanja vezano za postupak reklamacije budite slobodni nas kontaktirati. Pitanja pošaljite na email adresu: info.perfumea@gmail.com